よくある質問

Q. 初期診断作業の時間を教えてください。

初期診断(無料)は、復旧対象のメディアの状態にもよりますが、当日のお持ち混みであれば最短で10分での回答となります。
復旧対象のメディアをご郵送いただいた場合には、媒体が到着次第、無料の初期調査を開始させていただき、調査結果は調査完了後(媒体到着後から最短2時間)でご報告させて頂きます。

Q. データ復旧作業の時間はどれくらいかかりますか?

初期診断結果に準ずる障害基準、レベル1 (論理障害)・レベル2 (重度論理障害)・レベル3(物理障害)・レベル4 (重度物理障害) や、復旧対象のメディアの容量・データ容量・ファイル数によって復旧作業の時間は異なりますが、最短で2時間でのデータの納品が可能です。

Q. 初期調査費用は本当に無料ですか?

初期調査は完全無料で、媒体の台数に制限はなく初期調査費用は一切発生致しません。
また、復旧対象のメディアの状態よっては開封高度解析調査を行います。こちらの開封高度解析調査費用も完全無料で、媒体の台数に制限はなく開封高度解析調査費用は一切発生致しません。

Q. 初期調査結果の報告はいつ教えていただけますか?

初期調査結果は、媒体到着後、最短2時間でご報告させていただきます。

Q. 電話で障害状況を確認いただき概算費用を教えてほしいのですが?

お客様の障害状況をお電話でお伺いし、障害状況による概算費用をお答えすることは可能です。

Q. 見積書をいただくことは可能ですか?

初期調査後、「媒体の障害検査報告とあわせ復旧可能なデータの概要」と「お見積書」を、お電話もしくはメールにてご報告させて頂きます。

Q. データ復旧の費用はどこから発生しますか?

初期調査の結果報告の際に、「媒体の障害検査報告とあわせ復旧可能なデータの概要」と「お見積書」をご提出させていただき、お客様からの正式なデータ復旧の作業依頼を受けた段階から費用発生となります。

Q. データが復旧できない場合でも、復旧費用が発生する事はありますか?

復旧できない場合に復旧費用が発生する事はございません。

Q. データを暗号化しているのですが費用は同じですか?

データが暗号化されていても費用は同じで、別途費用は一切発生致しません。

Q. データ復旧の費用はいつお支払いすればいいですか?・・・またお支払い方法は?

データ復旧作業完了及びデータ検証後、ユーザーご本人様のご了承後のお支払いとなります。
銀行振込・郵パック代金引換・現金でのお支払の中からお選びすることが出来ます。

Q. 申し込み方法について教えてください?

オンライン入力フォームからお申込みいただく場合

入力フォームに必要事項をご入力下さい。障害の発生した媒体(ハードディスク)・機器(パソコン、外付け等)を弊社までお送りください。
復旧対象のメディアをご郵送いただいた場合には、媒体が到着次第、無料の初期調査を開始させていただき、調査結果は調査完了後(媒体到着後から最短2時間)でご報告させて頂きます。

お申込書をプリントアウトしてお申込いただく場合

印刷した申込書に必要事項を記入いただき媒体と同梱の上、弊社までお送りください。

Q. 持ち込みでの受付も可能ですか?

お持ち込みの受け付けておりませんので、お手数ではございますが、郵送でお送りくださいますようお願い申し上げます。

Q. 土日祝日でも受け取ってもらえますか?

年中無休(朝8時~夜24時迄/年末年始を除く)で受付および復旧作業を行っておりますので、土日祝日でも受け取り可能です。ご郵送いただく場合は、送付状に「土日祝日到着可」と明記の上お送り下さい。同様に、お持込、お引取りも土日祝日でも可能ですので、お気軽にご相談ください。

Q. どのようにして送付したらいいですか?

ダンボールや小箱に、新聞紙やエアークッションなどの緩衝材を用いていただき、宅配便によるご郵送をおすすめします。郵便による送付は、精密機器指定が出来ない上、受け取り確認も不可能ですので、ご遠慮ください。
(普通郵便による精密機器の郵送は、破損や紛失などの郵送事故が発生する可能性があります)
また、パソコンやサーバー本体をお送りいただく際、適当な大きさの箱がない場合は、パソコン宅急便によるご郵送をおすすめします。

Q. 申込時、返送時の送料はどうなりますか?

申込時、返送時とも送料はお客様のご負担とさせて頂いております。

Q. 製品からハードディスクを取り出す必要がありますか?

本体ごとお送り頂いて問題ございません。取り出しの為の分解手数料は発生いたしませんので、ご安心下さい。また、ノートパソコンの場合は、念の為電源ケーブルも一緒にご郵送ください。

Q. 事前にどのデータが復旧できるか教えてもらえますか?

初期調査後、「媒体の障害検査報告とあわせ復旧可能なデータの概要」と「お見積書」を、お電話もしくはメールにてご報告させて頂きます。 

Q. 復旧後のデータはどのように納品されますか?

4つの無料サービスにある復旧データディスク無料レンタルサービスをご活用ください。
無料復旧データ納品用HDDレンタルサービスで納品データをお渡し致します。

Q. 初期調査を依頼した媒体(メディア)は返却いただけますか?

間違いなく、ご返却いたします。
初期調査を依頼いただいた媒体(メディア)は着払いでのご返送させていただきます。

Q. 他社やメーカー様で復旧不可能だったメディアの復旧はできますか?

“他社やメーカー様で復旧不可能だったメディアや、金額面でキャンセルされたメディア”のデータ復旧を数多く手がけ安心の低価格を提供してきました。媒体をお送り頂ければ、無料の初期調査にて診断いたします。
初期調査は完全無料で、媒体の台数に制限はなく初期調査費用は一切発生致しません。

Q. 個人情報やセキュリティ(情報漏洩)は大丈夫ですか?

個人情報の取り扱いについて適切な保護措置を講じて厳重に管理しております。

個人情報保護方針はこちら

Q. セキュリティ対策、情報保護は万全ですか?

また「指紋認証」「監視カメラ」による入退室管理はもちろん、調査・作業につきましては、外部と遮断されたネットワーク上でデータを厳重に管理するだけでなく、システム利用制限等のセキュリティ対策を施していますのでご安心ください。

Q. 秘密保持契約を締結する事は可能ですか?

法人様の場合、別途秘密保持契約を締結する事は可能です。
ご希望の場合は、秘密保持契約書もしくは覚書を別途ご用意させていただきます。

Q. 復旧後の保証データの保存期間はどのようになっていますか?

お客様に復旧したデータが到着してから14日間、弊社にて復旧したデータをバックアップし保管いたしております。
万が一、不具合等があった場合には到着より14日以内にご連絡ください。14日間が経過した時点もしくはお客様より納品が確認できた時点で、個人情報の保護に基づきデータは完全消去いたします。